Política de devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
PLAZO DE DEVOLUCIÓN Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción de su pedido. Si han pasado 30 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
ARTÍCULOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN Varios tipos de productos están exentos de devolución por motivos de higiene, seguridad o por su naturaleza. No se pueden devolver:
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Productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas).
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Productos íntimos o sanitarios.
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Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
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Tarjetas de regalo.
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Productos de software descargables.
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Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva su compra directamente al fabricante.
REEMBOLSOS PARCIALES (Si corresponde) Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
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Libros con signos evidentes de uso.
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CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
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Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
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Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
PROCESO DE REEMBOLSO Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES Si aún no ha recibido su reembolso, por favor, siga estos pasos:
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Revise de nuevo su cuenta bancaria.
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Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito (puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado oficialmente).
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Contacte a su banco (a menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de que aparezca el movimiento).
Si ya ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en denelu.store@gmail.com.
CAMBIOS Solo reemplazamos los artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a denelu.store@gmail.com y envíe su artículo a la dirección indicada más abajo.
REGALOS Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos el reembolso a la persona que hizo la compra (y, por lo tanto, se enterará de la devolución).
ENVÍO DE DEVOLUCIONES Para devolver su producto, debe enviarlo por correo postal a: Plaza Federico García Lorca, 77B, 1º1ª, Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona, 08130, España.
Los costes de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costes de envío originales no son reembolsables. Si nosotros le proporcionamos una etiqueta de devolución y usted recibe un reembolso, el coste del envío de esa devolución se deducirá de su reembolso total.
Según su lugar de residencia, el tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos la devolución de su artículo.